«Cambia tu forma de pensar: está en tu cabeza» – oyes eso y automáticamente asientes, «lo sé, tengo que cambiar mi forma de pensar».
¿Pero cómo? Nadie lo sabe. Pero, ¿cómo podemos cambiar nuestra forma de pensar cuando nuestra experiencia, todo lo que hemos aprendido y vivido, lo que constituye nuestra historia, se transforma en nuestra lógica personal de cómo nos conducimos?
COVID
La pandemia: primero el estricto aislamiento social, luego la ralentización empresarial y a menudo el colapso. Por último, las elecciones constantes: dónde ir o no, dar la mano o no, discusiones interminables sobre si hay virus o no… todo ello aumenta el estrés y a menudo divide a la gente. Y desde luego no ayuda a las empresas. La gente necesita buscar nuevas formas de comunicarse, de mostrar y recibir atención. ¿Qué tiene la gente en la cabeza para comportarse así? ¿Piensan en algo? – Los directivos se frustran al ver los resultados y el estado de ánimo de sus equipos.
En la primavera de 2020, un cliente me llamó:
«Agnieszka, ¿hay alguna esperanza?» Me miró con grandes ojos llenos de lo que me pedía. «Nos asusta la forma de pensar de nuestros empleados. Dicen que no pueden vender en esta situación. Además, los clientes se aprovechan claramente, ampliando los términos de la reclamación hasta los límites del sentido común. Nuestra gente no lo sobrelleva. Todo el mundo está irritado. Como resultado, las relaciones construidas a lo largo de los años -como un chasquido- fracasan. Y el equipo dice: es imposible».
Esto es lo que ocurrió dos horas después y durante varias semanas.
«Entonces, Agnieszka, ¿formarás a la gente o la despedirás, cerrarás el negocio o te olvidarás?».
| Oh, cómo me halaga esta pregunta. Yo el clarividente, yo el genio, ¡yo el hacedor de milagros! |
Trabajo bidireccional: el grupo y el formador
Jefes: ¡no os dejéis engañar por esta forma de pensar! El formador no es un personaje de cuento de hadas capaz de generar un milagro, para deleite del público que sólo se sentará a escuchar durante la formación. Los estilos de coaching actuales trabajan principalmente en un proceso de grupo y el llamado seguimiento del cliente. Se trata de un trabajo bidireccional: el grupo y el formador. Tienes que profundizar en la personalidad, la mentalidad y los sistemas de valores de los individuos y luego del equipo.
Formación educativa: ¿por qué no? Pero todavía no, no en esta situación, la pandemia, es demasiado pronto. Este es el error más común que cometen los clientes: vamos a llevar a un entrenador para que nos arregle – piensan. Se espera un efecto de varita mágica. El conocimiento formativo, o educación, es esencial para que la gente esté dispuesta a utilizarlo. Pero cuando «no es suyo», es decir, cuando su cabeza no se lo traga, y el estilo de pensamiento no concuerda con el valor que le da el formador, la formación terminará de forma tradicional: bueno, quizá esté bien, pero con nosotros no funcionará.
Prefiero trabajar las emociones profundas y «escarbar» -como yo digo- «hasta el hueso». Además de una buena dosis de diversión para que aflore exactamente lo que está profundamente arraigado en la obtención de resultados para la empresa y para ti mismo. La diversión, sabiamente dirigida y facilitada, servida en el momento adecuado, llevará el proceso más lejos que una serie de sesiones de formación de todo un día.
¿Cómo hacerlo?
En primer lugar, interrogar exhaustivamente al equipo para aclarar el contexto por el que mediré la mentalidad y por el que estamos iniciando el proceso en absoluto. Una conversación sobre la empresa, pero también sobre los valores, el «para qué» y su propio «por qué». – en un ambiente de seguridad y franqueza, mostrando empatía a los futuros participantes para que realmente se preocupen por el formador y el cliente. ¿Imposible? Es posible cuando un entrenador que trabaja de este modo se encuentra con un cliente consciente.
A continuación, diagnostica los valores y la mentalidad de cada individuo y de todo el equipo en su conjunto. Dirijo sesiones individuales, a veces en equipo, y el test de mentalidad MindSonar®, que está siendo aplicado en casi todo el mundo por consultores licenciados en muchos idiomas. La experiencia del asesor es importante. Los resultados hacen que los participantes tengan los ojos grandes como monedas de dos euros. ¡Y la verdadera diversión aún no ha empezado!
En este punto, los directivos reciben la primera información, aunque muy sólida, sobre las nuevas oportunidades de gestión de equipos. Nueva situación y nuevo estilo de trabajo. Cómo motivar, cómo hacer cumplir, cómo controlar, cómo distribuir las tareas, cómo reagrupar a los equipos para que la gente volviera con ganas al trabajo y sus esfuerzos fueran eficaces. La prueba es conocer a sus subordinados, pero también a sí mismos. Trabajar a su vez con la dirección y los gerentes de los niveles siguientes conlleva un cambio en la percepción de las personas a través del prisma de sus estilos de pensamiento personales individuales. Muestra los aspectos en los que pueden reforzar la gestión sin esfuerzo y, lo que es importante, demuestra cómo hacerlo exactamente.
Ahora toca jugar. Ahora, la metodología Lego Serious Play junto con MindSonar profundiza aún más en el proceso de reflexión y apoya el diálogo eficaz en la organización. Es inestimable en tiempos de crisis: indica con precisión lo que puedes hacer y la facilidad con que puedes hacerlo en tus circunstancias. Se produce un verdadero avance: cada participante choca con una cierta verdad. Porque no son ellos, sino sus edificios los que hablan. Después, en equipo, formulan conclusiones y crean normas listas para su aplicación (aquí, en mi propio método híbrido, aparecen elementos del método Design Thinking y de la formación clásica en creatividad).
Pero la cosa no acaba ahí.
Los perfiles individuales y de equipo MindSonar están en movimiento. La sala está llena de bloques MindSonar de todos los colores y de material didáctico. Las emociones alcanzan su cenit. Suele ser divertido. Los resultados de las pruebas no muestran lo que piensa la gente, sino cómo piensa. Es un momento muy emocionante. Las personas empiezan a analizar sus valores, que, junto con una docena de otros factores identificados (que se muestran en las barras, tablas y diagramas de perfiles de personalidad de MindSonar), se convierten en lo que subyace a su comportamiento. Empiezan a entender por qué dicen que ahora es imposible vender, cuál es la razón de que alguien haya perdido su asertividad en el procedimiento de reclamación, otro se enrede en las negociaciones, otro abandone la relación con un supuesto cliente difícil. ¿Y quién es un cliente difícil para este individuo? ¿Qué tipo de cliente? Sí, esto también se demostrará: alternativamente trabajo individual y conjunto en equipo.
Y por último: lo más importante.
«Agnieszka, ¿cómo vamos a cambiar esta forma de pensar para que nos sirva?»
Cambiar la mentalidad del equipo empieza por la dirección. Es imposible enseñar a la gente a trabajar con un nuevo estilo si no se les dirige con un nuevo estilo. En cualquier caso, todo empieza por abrir tu mente al conocimiento de ti mismo y de los demás, y para cambiar eso empieza por trabajar con viejos y nuevos hábitos. Esto es posible gracias a un cambio en el estilo de pensamiento que resulta posible gracias a la comprensión por parte de cada persona que suele ser suficiente para «mover» ligeramente los elementos individuales que componen esta forma de pensar y que son tan fáciles de controlar. MindSonar los señala y los describe con gran precisión.
Los superpoderes y la resistencia a las crisis están dentro de nosotros, aunque no siempre tengan el aspecto que nos gustaría. Y, sin embargo, cualquiera puede ser un superhéroe: sólo tienes que asignarle la tarea adecuada y motivarle correctamente cuando se trata de trabajar en equipo. Para hacerlo posible, debes conocer las formas de pensar individuales y de equipo como base del comportamiento en el trabajo.
¿Y ahora qué?
Hay una reagrupación en equipos, una nueva asignación de tareas, una reorganización. Y, por supuesto, trabajar con hábitos. Después, los resultados y, por supuesto, la felicidad. Gestión, equipo y… formador.
Micheo, Sergio Sáenz y Jaime Leal durante los resultados de MindSonar
