“Cambia tu forma de pensar: est\u00e1 en tu cabeza” – oyes eso y autom\u00e1ticamente asientes, “lo s\u00e9, tengo que cambiar mi forma de pensar”.<\/p>\n
\u00bfPero c\u00f3mo? Nadie lo sabe. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos cambiar nuestra forma de pensar cuando nuestra experiencia, todo lo que hemos aprendido y vivido, lo que constituye nuestra historia, se transforma en nuestra l\u00f3gica personal de c\u00f3mo nos conducimos?<\/p>\n
COVID En la primavera de 2020, un cliente me llam\u00f3:<\/p>\n “Agnieszka, \u00bfhay alguna esperanza?” Me mir\u00f3 con grandes ojos llenos de lo que me ped\u00eda. “Nos asusta la forma de pensar de nuestros empleados. Dicen que no pueden vender en esta situaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los clientes se aprovechan claramente, ampliando los t\u00e9rminos de la reclamaci\u00f3n hasta los l\u00edmites del sentido com\u00fan. Nuestra gente no lo sobrelleva. Todo el mundo est\u00e1 irritado. Como resultado, las relaciones construidas a lo largo de los a\u00f1os -como un chasquido- fracasan. Y el equipo dice: es imposible”.<\/p>\n Esto es lo que ocurri\u00f3 dos horas despu\u00e9s y durante varias semanas.<\/p>\n “Entonces, Agnieszka, \u00bfformar\u00e1s a la gente o la despedir\u00e1s, cerrar\u00e1s el negocio o te olvidar\u00e1s?”.<\/p>\n Trabajo bidireccional: el grupo y el formador Formaci\u00f3n educativa: \u00bfpor qu\u00e9 no? Pero todav\u00eda no, no en esta situaci\u00f3n, la pandemia, es demasiado pronto. Este es el error m\u00e1s com\u00fan que cometen los clientes: vamos a llevar a un entrenador para que nos arregle – piensan. Se espera un efecto de varita m\u00e1gica. El conocimiento formativo, o educaci\u00f3n, es esencial para que la gente est\u00e9 dispuesta a utilizarlo. Pero cuando “no es suyo”, es decir, cuando su cabeza no se lo traga, y el estilo de pensamiento no concuerda con el valor que le da el formador, la formaci\u00f3n terminar\u00e1 de forma tradicional: bueno, quiz\u00e1 est\u00e9 bien, pero con nosotros no funcionar\u00e1.<\/p>\n Prefiero trabajar las emociones profundas y “escarbar” -como yo digo- “hasta el hueso”. Adem\u00e1s de una buena dosis de diversi\u00f3n para que aflore exactamente lo que est\u00e1 profundamente arraigado en la obtenci\u00f3n de resultados para la empresa y para ti mismo. La diversi\u00f3n, sabiamente dirigida y facilitada, servida en el momento adecuado, llevar\u00e1 el proceso m\u00e1s lejos que una serie de sesiones de formaci\u00f3n de todo un d\u00eda.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo hacerlo? A continuaci\u00f3n, diagnostica los valores y la mentalidad de cada individuo y de todo el equipo en su conjunto. Dirijo sesiones individuales, a veces en equipo, y el test de mentalidad MindSonar\u00ae, que est\u00e1 siendo aplicado en casi todo el mundo por consultores licenciados en muchos idiomas. La experiencia del asesor es importante. Los resultados hacen que los participantes tengan los ojos grandes como monedas de dos euros. \u00a1Y la verdadera diversi\u00f3n a\u00fan no ha empezado!<\/p>\n En este punto, los directivos reciben la primera informaci\u00f3n, aunque muy s\u00f3lida, sobre las nuevas oportunidades de gesti\u00f3n de equipos. Nueva situaci\u00f3n y nuevo estilo de trabajo. C\u00f3mo motivar, c\u00f3mo hacer cumplir, c\u00f3mo controlar, c\u00f3mo distribuir las tareas, c\u00f3mo reagrupar a los equipos para que la gente volviera con ganas al trabajo y sus esfuerzos fueran eficaces. La prueba es conocer a sus subordinados, pero tambi\u00e9n a s\u00ed mismos. Trabajar a su vez con la direcci\u00f3n y los gerentes de los niveles siguientes conlleva un cambio en la percepci\u00f3n de las personas a trav\u00e9s del prisma de sus estilos de pensamiento personales individuales. Muestra los aspectos en los que pueden reforzar la gesti\u00f3n sin esfuerzo y, lo que es importante, demuestra c\u00f3mo hacerlo exactamente.<\/p>\n Ahora toca jugar. Ahora, la metodolog\u00eda Lego Serious Play junto con MindSonar profundiza a\u00fan m\u00e1s en el proceso de reflexi\u00f3n y apoya el di\u00e1logo eficaz en la organizaci\u00f3n. Es inestimable en tiempos de crisis: indica con precisi\u00f3n lo que puedes hacer y la facilidad con que puedes hacerlo en tus circunstancias. Se produce un verdadero avance: cada participante choca con una cierta verdad. Porque no son ellos, sino sus edificios los que hablan. Despu\u00e9s, en equipo, formulan conclusiones y crean normas listas para su aplicaci\u00f3n (aqu\u00ed, en mi propio m\u00e9todo h\u00edbrido, aparecen elementos del m\u00e9todo Design Thinking y de la formaci\u00f3n cl\u00e1sica en creatividad).<\/p>\n Pero la cosa no acaba ah\u00ed. Y por \u00faltimo: lo m\u00e1s importante.<\/p>\n “Agnieszka, \u00bfc\u00f3mo vamos a cambiar esta forma de pensar para que nos sirva?”<\/p>\n Cambiar la mentalidad del equipo empieza por la direcci\u00f3n. Es imposible ense\u00f1ar a la gente a trabajar con un nuevo estilo si no se les dirige con un nuevo estilo. En cualquier caso, todo empieza por abrir tu mente al conocimiento de ti mismo y de los dem\u00e1s, y para cambiar eso empieza por trabajar con viejos y nuevos h\u00e1bitos. Esto es posible gracias a un cambio en el estilo de pensamiento que resulta posible gracias a la comprensi\u00f3n por parte de cada persona que suele ser suficiente para “mover” ligeramente los elementos individuales que componen esta forma de pensar y que son tan f\u00e1ciles de controlar. MindSonar los se\u00f1ala y los describe con gran precisi\u00f3n.<\/p>\n Los superpoderes y la resistencia a las crisis est\u00e1n dentro de nosotros, aunque no siempre tengan el aspecto que nos gustar\u00eda. Y, sin embargo, cualquiera puede ser un superh\u00e9roe: s\u00f3lo tienes que asignarle la tarea adecuada y motivarle correctamente cuando se trata de trabajar en equipo. Para hacerlo posible, debes conocer las formas de pensar individuales y de equipo como base del comportamiento en el trabajo.<\/p>\n \u00bfY ahora qu\u00e9? “Cambia tu forma de pensar: est\u00e1 en tu cabeza” – oyes eso y autom\u00e1ticamente asientes, “lo s\u00e9, tengo que cambiar mi forma de pensar”. \u00bfPero c\u00f3mo? Nadie lo sabe. 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\n<\/strong>La pandemia: primero el estricto aislamiento social, luego la ralentizaci\u00f3n empresarial y a menudo el colapso. Por \u00faltimo, las elecciones constantes: d\u00f3nde ir o no, dar la mano o no, discusiones interminables sobre si hay virus o no… todo ello aumenta el estr\u00e9s y a menudo divide a la gente. Y desde luego no ayuda a las empresas. La gente necesita buscar nuevas formas de comunicarse, de mostrar y recibir atenci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 tiene la gente en la cabeza para comportarse as\u00ed? \u00bfPiensan en algo? – Los directivos se frustran al ver los resultados y el estado de \u00e1nimo de sus equipos.<\/span><\/p>\n\n\n
\n Oh, c\u00f3mo me halaga esta pregunta. Yo el clarividente, yo el genio, \u00a1yo el hacedor de milagros!<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\n<\/strong>Jefes: \u00a1no os dej\u00e9is enga\u00f1ar por esta forma de pensar! El formador no es un personaje de cuento de hadas capaz de generar un milagro, para deleite del p\u00fablico que s\u00f3lo se sentar\u00e1 a escuchar durante la formaci\u00f3n. Los estilos de coaching actuales trabajan principalmente en un proceso de grupo y el llamado seguimiento del cliente. Se trata de un trabajo bidireccional: el grupo y el formador. Tienes que profundizar en la personalidad, la mentalidad y los sistemas de valores de los individuos y luego del equipo.<\/p>\n
\n<\/strong>En primer lugar, interrogar exhaustivamente al equipo para aclarar el contexto por el que medir\u00e9 la mentalidad y por el que estamos iniciando el proceso en absoluto. Una conversaci\u00f3n sobre la empresa, pero tambi\u00e9n sobre los valores, el “para qu\u00e9” y su propio “por qu\u00e9”. – en un ambiente de seguridad y franqueza, mostrando empat\u00eda a los futuros participantes para que realmente se preocupen por el formador y el cliente. \u00bfImposible? Es posible cuando un entrenador que trabaja de este modo se encuentra con un cliente consciente.<\/p>\n
\n<\/strong>Los perfiles individuales y de equipo MindSonar est\u00e1n en movimiento. La sala est\u00e1 llena de bloques MindSonar de todos los colores y de material did\u00e1ctico. Las emociones alcanzan su cenit. Suele ser divertido. Los resultados de las pruebas no muestran lo que piensa la gente, sino c\u00f3mo piensa. Es un momento muy emocionante. Las personas empiezan a analizar sus valores, que, junto con una docena de otros factores identificados (que se muestran en las barras, tablas y diagramas de perfiles de personalidad de MindSonar), se convierten en lo que subyace a su comportamiento. Empiezan a entender por qu\u00e9 dicen que ahora es imposible vender, cu\u00e1l es la raz\u00f3n de que alguien haya perdido su asertividad en el procedimiento de reclamaci\u00f3n, otro se enrede en las negociaciones, otro abandone la relaci\u00f3n con un supuesto cliente dif\u00edcil. \u00bfY qui\u00e9n es un cliente dif\u00edcil para este individuo? \u00bfQu\u00e9 tipo de cliente? S\u00ed, esto tambi\u00e9n se demostrar\u00e1: alternativamente trabajo individual y conjunto en equipo.<\/p>\n
\n<\/strong>Hay una reagrupaci\u00f3n en equipos, una nueva asignaci\u00f3n de tareas, una reorganizaci\u00f3n. Y, por supuesto, trabajar con h\u00e1bitos. Despu\u00e9s, los resultados y, por supuesto, la felicidad. Gesti\u00f3n, equipo y… formador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"